Правила ветцетра
1. Парковка. На территории ветеринарного центра организована парковка для посетителей клиники и лаборатории.
Правила парковки:
Правила парковки:
- въезд на парковку осуществляется через охраняемый шлагбаум жилищного комплекса.
- занимаемые места парковки находятся перед входом в ветеринарный центр.
- количество парковочных мест для посетителей ограничено.
- не загораживать въезд и выезд с парковки.
2. Санитарные правила.
- по погодным условиям и по требованию сотрудников центра, посетителям рекомендовано находиться на территории центра в бахилах. При входе в ветеринарный центр располагается контейнер с одноразовыми бахилами. В бахилах возможно передвижение по территории ветеринарного центра, не выходя на улицу. При отсутствии чистых бахил в контейнере, следует обратится к администраторам центра.
- туалетная комната для посетителей находится в конце холла, за кабинетом приема Лаборатории. Во время посещения туалетной комнаты необходимо соблюдать общепринятые правила, соблюдать чистоту, гигиенические средства, бумажные полотенца и влажные салфетки выкидывать в мусорный контейнер, туалетную бумагу смывать в унитаз. Если в туалетной комнате закончились мыло, полотенца и бумага, обратитесь к администратору центра.
- в зависимости от эпизоотологической ситуации в г. Москва и рекомендаций Роспотребнадзора на время действия ограничительных мер посетители должны соблюдать масочный режим, социальную дистанцию, не препятствовать обязательной процедуре бесконтактной термометрии.
- УФ санация кабинетов. Сотрудник центра, согласно графику работы УФ-ламп, ежедневно проводит УФ-санацию кабинетов приема и процедурной. При возникновении необходимости проведения санации кабинета вне графика, сотрудник центра имеет право остановить прием или перенести его в другой свободный кабинет, вывесив на дверь соответствующую табличку.
3. График работы, перерывы.
Ветцентр работает КРУГЛОСУТОЧНО.(возможны временные изменения в графике работы).
Установлен санитарный перерыв: с 9:00 до 10:00 в Клиническом отделении и Лаборатории.
- в санитарный перерыв прием пациентов не проводится; для приема до санитарного перерыва, талончик электронной очереди необходимо взять не позже 8:45 утра.
- в Лаборатории отсутствуют ночные двойные тарифы
- в Клиническом отделении введены двойные тарифы в ночное время на прием животных терапевтами, хирургами и профильными ветеринарными специалистами с 00:00 до 09:00
- с графиком работы врачей можно ознакомится у администратора на ресепшен или по телефону ветеринарного центра.
- Согласно 108 ст. ТК РФ и ПВТР ООО «Биоцентр» сотрудник, находящийся на смене, имеет право на отдых, при условии отсутствия пациентов.
- Администраторы не дают личные телефоны сотрудников.
- Консультации по лечению, коррекция лечения по телефону не проводятся.
4. Правила ожидания.
a. Электронная очередь:
!!!Экстренные и тяжелые животные. При поступлении в клинику тяжелого экстренного животного посетителю необходимо немедленно сообщить об этом администратору на ресепшене для срочного вызова ветеринарного специалиста для оценки тяжести состояния и оказания экстренной ветеринарной помощи в случае критического состояния.
- Многодетные семьи
- Участники ВОВ, герои РФ, участники СВО
b. Залы ожидания:
c. Дети в ветеринарном центре.
При посещении центра с детьми необходимо помнить – это место, где ведется прием животных, животные находятся в стрессовой ситуации и могут повести себя непредсказуемо, облаять, укусить, оцарапать.
d. Этика и безопасность:
a. Электронная очередь:
- Рядом со стойкой ресепшена необходимо взять талон. При возникновении трудностей необходимо обратиться к администратору за помощью.
- Информационные световые табло расположены над кабинетами и в холлах центра.
- При приглашении следующего посетителя на информационных табло в холле и на табло над дверью соответствующего кабинета загорается его порядковый номер, и номер кабинета, в который его приглашают.
- Каждое новое приглашение посетителя по электронной очереди сопровождается еще и звуковым сигналом.
- Прием терапевта и сдача материала в лабораторию осуществляется по живой очереди
- Прием профильных ветеринарных специалистов, проведение ультразвуковой диагностики, рентгена, ЭКГ/ЭХОкг, осуществляется по предварительной записи.
!!!Экстренные и тяжелые животные. При поступлении в клинику тяжелого экстренного животного посетителю необходимо немедленно сообщить об этом администратору на ресепшене для срочного вызова ветеринарного специалиста для оценки тяжести состояния и оказания экстренной ветеринарной помощи в случае критического состояния.
- Обслуживаются без очереди категории граждан (при предъявлении документа):
- Многодетные семьи
- Участники ВОВ, герои РФ, участники СВО
b. Залы ожидания:
- в холлах справа и слева от ресепшена,
- рядом с кабинетом администрации расположен детский уголок со столом, стульчиками и доской для рисования разноцветным мелом.
- в холле, справа от ресепшен, расположена система подзарядки для электронных мобильных устройств, которой может воспользоваться посетитель центра во время ожидания. Ответственность за оставленные там мобильные устройства администрация центра ответственность не несет, будьте внимательны.
- во время ожидания можно воспользоваться услугами установленного кофейного аппарата, снекового аппарата, посмотреть телевизор.
- в холле перед кабинетом приема терапевта и лаборатории установлен кулер с холодной и горячей водой, имеются в наличии одноразовая посуда для посетителей и их питомцев.
c. Дети в ветеринарном центре.
При посещении центра с детьми необходимо помнить – это место, где ведется прием животных, животные находятся в стрессовой ситуации и могут повести себя непредсказуемо, облаять, укусить, оцарапать.
- запрещается подходить к чужим животным, гладить их, бегать по коридорам клиники, громко кричать.
- детей можно занять в игровом уголке чтением книг, игрой в игрушки и раскрашиванием картинок на детском столе и доске для рисования мелками.
- ответственность за детей на территории ветеринарного центра несут родители или сопровождающие их взрослые посетители.
d. Этика и безопасность:
- При посещении центра необходимо вежливо и корректно разговаривать с сотрудниками и с другими посетителями, по возможности соблюдать тишину.
- Собак склонных к агрессии держать на коротком поводке и в наморднике.
- Запрещается бесконтрольное перемещение собак без поводка в помещении и на прилегающей территории ветеринарного центра.
- Кошек, экзотических животных и птиц привозить в специальных закрытых контейнерах или сумках-переносках. По возможности не располагать и не открывать их вблизи собак или без контроля владельца.
- Нельзя располагать собак на стульях. Во время ожидания собак размещают на полу возле хозяина или на руках.
- Весами для животных, расположенными в холле разрешено пользоваться только под контролем или в сопровождении сотрудника ветеринарного центра.
- Запрещено на весах для животных взвешиваться владельцам животных.
- Объект ветеринарного центра находится под видеонаблюдением и охранной системой.
- WiFi в ветцентре посетителям предоставляется по регистрации, для чего необходимо обратиться к администратору на ресепшен.
5. Правила поведения в кабинетах приема и процедурных.
- Прием животных осуществляется согласно установленным Правилам оказания ветеринарных услуг (Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг), Постановления Правительства Москвы от 8 февраля 1994г. № 101 Об утверждении «Временных правил содержания собак и кошек в г. Москве», Приказа Минсельхоза Российской Федерации №705 от 25 ноября 2020 года.
- В кабинетах приема, а также в процедурных кабинетах необходимо строго соблюдать рекомендации сотрудника центра по размещению животных и личных вещей.
- Запрещено самостоятельно брать принадлежащие клинике инструменты, шприцы, лекарственные препараты и др.
- В кабинетах интенсивной терапии/процедурных установлены кнопки экстренного вызова ветеринарного врача. В случае необходимости вызова ветеринарного специалиста, нужно на нее нажать.
- Фиксация животных осуществляется владельцем и сопровождающими его лицами. Фиксации животного сотрудником центра услуга платная.
- Нахождение в кабинете более двух владельцев животного нежелательно, но при необходимости в дополнительной фиксации животного допустимо.
- Строго запрещено нахождение посетителей в оперблоке, лабораторно-аналитическом отделе, на складе.
6. ВетАптека.
- Продажу ветеринарных препаратов осуществляет сотрудник ветеринарного центра (ассистент ветеринарного врача, администратор). На витрине представлен сокращенный перечень препаратов.
- Для уточнения наличия препарата, необходимо обратится к ассистенту ветеринарного врача или администратору ветеринарного центра.
- Купленный товар обмену и возврату не подлежит.
7. Оплата/взаиморасчет.
- В холле ветцентра расположены прейскуранты с ценами на услуги и договор-оферта на оказание услуг.
- Лечебные процедуры оплачиваются отдельно от лабораторных (после оказания услуги, сотрудник центра выдает Лист оказанных услуг, где прописаны оказанные услуги и сумма за них). Оплата за услуги производится сразу же по выбранному владельцем способу оплаты на ресепшен.
- Скидочные карты необходимо предъявлять до регистрации услуг.
8. Лаборатория.
- При самостоятельной доставке собранного биологического материала, срок хранения которого 2-3 часа, владельцу необходимо сразу сообщить об этом администратору, чтобы контейнеры, до регистрации поместить в холодильник.
- Для заказа и исполнения исследования необходимо предоставить лаборанту заполненное направление по форме и быть готовым ответить на уточняющие вопросы. При отсутствии заполненного Направительного бланка владелец должен быть готов самостоятельно указать лаборанту на необходимые к исполнению виды исследований в рамках Прейскуранта лаборатории. Вся информацию о перечне выбранных исследований, сроках выполнения анализов и ценами отображается на бланке Заказа на исследование. Владелец должен внимательно проверить контактную информацию на бланке Заказа, список исследований и подтвердить согласие личной подписью.
- При самостоятельной доставке материала, лаборант проводит оценку пригодности его для исследований на основании требований стандартов по Преаналитической подготовке и при выявлении несоответствий вправе отказать в его регистрации.
- При необходимости идентификации животного на приеме при любом виде исследования и что бы эта информация была отображена на бланке результата, необходимо предоставить лаборанту документы, подтверждающие, что номер чипа связан с вашим животным (ветеринарный паспорт или родословная)
- При необходимости дозаказа исследований уже после оформления и оплаты исследований, владельцу следует связаться с администратором и сначала выяснить возможность внесения изменений в Заказ на исследование, далее, произвести оплату/ сделать отмену и т.п.
- Результаты анализов можно получить на электронную почту, указанную при оформлении, прийти лично и получить распечатанный бланк. Результаты анализов устно по телефону не сообщаются.
- Рассылка результатов анализов по электронной почте является дополнительной бесплатной услугой (не гарантированной), Отсутствие электронного письма на вашем почтовом ящике не означает несоблюдение сроков исполнения.
- В случае наложения вашему животному давящую бинтовую повязку, ее необходимо снять самостоятельно, время нахождения повязки на конечности не должно превышать 1 час.
- Лаборант рекомендации по выбору исследований не дает.
- За исследования предусмотрена 100% предоплата.
- Информацию о скидочной карте необходимо сообщить в момент регистрации и оформления. Скидка на некоторые услуги не распространяется.
- Возврат денежных средств или отказ от услуги возможен до поступления материала в работу, а также по письменному заявлению заказчика в форме Отзыва.
9. Выгул собак.
- Свободный выгул собак на территории ветеринарного центра запрещен.
- На территории вокруг ветеринарного центра отсутствует специально оборудованная площадка для выгула собак, поэтому ответственность за уборку фекалий за своими питомцами возлагается на владельцев животных.
10. Курение.
- Курение в помещении ветеринарного центра и на уличной прилегающей территории в местах не отведенных под курение запрещено
